كيفية رفع شكوى أو نزاع على تاجر في موقع علي إكسبرس
إذا واجهت مشكلة مع تاجر على موقع علي إكسبرس، سواء بسبب منتج لم يصلك، أو منتج تالف أو غير مطابق لما طلبته، يمكنك رفع شكوى (نزاع) لاسترداد حقك. إليك الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لرفع نزاع على الموقع:
الخطوات بالتفصيل:
الذهاب إلى صفحة الطلبيات:
افتح موقع علي إكسبرس أو تطبيقه.
اضغط على “الطلبيات الخاصة بي” (My Orders)، إذا كنت تستخدم التطبيق، ستجد هذه الخانة في الأسفل.
اختيار الطلب المراد تقديم الشكوى بخصوصه:
ابحث في قائمة الطلبات عن الطلب الذي ترغب في رفع النزاع بخصوصه.
اضغط على تفاصيل الطلب.
فتح النزاع:
في صفحة الطلب، ستجد خيار “فتح نزاع” (Open Dispute).
اضغط على هذا الخيار، وستظهر لك عدة خيارات.
اختيار نوع النزاع:
ستظهر لك خياران:
استرداد فقط: في حال رغبتك باستعادة المبلغ المدفوع بالكامل دون إعادة المنتج.
استرداد المبلغ وإعادة البضائع: إذا كنت ترغب في إعادة المنتج واسترداد جزء أو كل المبلغ المدفوع.
تحديد سبب النزاع:
اختر السبب الذي يناسب المشكلة التي تواجهها. الأسباب قد تشمل الجودة السيئة، عدم مطابقة المنتج للصور، تلف المنتج أثناء الشحن، أو غير ذلك.
في حال رغبتك باسترداد جزء من المبلغ، يمكنك تحديد المبلغ المطلوب استرداده وذكر السبب.
إرفاق الصور أو الفيديو:
إذا كان لديك صور توضح المشكلة، مثل صور المنتج التالف أو الذي لا يتطابق مع الوصف، يمكنك إرفاقها.
ستجد أيقونة لإضافة الصور أو مقاطع الفيديو أسفل نموذج النزاع.
تقديم النزاع:
بعد ملء جميع التفاصيل المطلوبة، اضغط على “تقديم” (Submit).
سيرسل موقع علي إكسبرس نزاعك إلى التاجر، وستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لتأكيد أن النزاع قد تم إرساله.
متابعة الرد:
ستتلقى الرد على نزاعك عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك متابعة حالة النزاع من خلال قسم الطلبيات في حسابك.
نصائح إضافية:
احرص على كتابة التفاصيل بدقة ووضوح، خاصة إذا كانت المشكلة متعلقة بالجودة أو اختلاف المنتج عن الصورة.
كلما زادت الأدلة مثل الصور والفيديوهات، كانت فرصك في الفوز بالنزاع أعلى.
تأكد من متابعة النزاع بشكل مستمر لمعرفة حالة طلبك.
