سبق أن تحدثنا عن التسوق الإلكتروني ومدى انتشاره بين فئات الناس المختلفة هذه الأيام، كما تحدثنا أيضًا على موقع –من ضمن مواقع كثيرة قمنا بعرضها- للتسوق الإلكتروني يدعى «علي إكسبرس»، ووضحنا مزايا هذا الموقع وتحدثنا عنه باستفاضة، ولكن اليوم سوف نضيف شيئًا جديدًا، أعتقد أنك قد واجهته مرة أو أكثر أثناء تعاملك مع هذا الموقع.
هل سبق أن واجهتك بعض المشاكل الآتية أثناء عملية شرائك من موقع «علي إكسبرس»؟
- قمت بطلب بعض المنتجات لديهم، ولم يصل الطلب؟
- حينما وصلك طلبك؛ وجدت أن شكله مختلف عن صورته التي رأيتها على الموقع؟
- عندما تلقيت المنتج الذي اشتريته، وجدته مكسورًا أو تالفًا؟
- اكتشفت أن التاجر الذي باع لك المنتج محتال؛ وقد أرسل لك رقم تتبع خاطئ؟
- أو مشاكل أخرى؟
هناك وسيلة بسيطة لاسترداد حقك في حالة تعرضك لأي مشكلة كالمشاكل السابقة، تقوم برفع نزاع وتعترض حتى تسترد حقك. ولكن كيف يمكن القيام برفع النزاع وهذه الأمور؟ هذا ما سنتحدث عنه الآن، فتابعنا…
كيفية رفع نزاع على موقع «علي إكسبرس»
الخطوات بالترتيب:
- قم بالضغط على «الطلبيات الخاصة بي»، إذا كنت تستخدم التطبيق ستجد الخانة بالأسفل.
- تنزل للطلب الذي تريد رفع نزاع عنه، ستجد تفاصيل الطلبية.
- اضغط فتح نزاع، سوف يعطيك خيارين، إما استرداد فقط، أو استرداد قيمة وإعادة البضائع.
- استرداد فقط يعني أنك تريد استعادة قيمة البضائع كاملة، أما الخيار الثاني فيكون في حالة رغبتك باسترداد قيمة جزء من المبلغ وإعادة البضائع لأن ثمنها غالي مثلا، ففي هذه الحالة تفتح نزاع وتحدد السبب من ضمن الأسباب المقترحة عندك، سواء كان الجودة أو طريقة الشحن، وغيرها من الأسباب الموجودة، وبعد ذلك تكتب قيمة المبلغ الذي تود استرداده، ولكن احرص على أن تكتب السبب بدقة وتعبر عنه بشكل جيد.
- إذا وجد لديك صورة تخص المشكلة؛ يمكن إرفاقها مع النزاع، وسوف تجد الأيقونة التابعة لرفع صورة بالأسفل، إذا كان المنتج مكسور أو خلافه كاختلاف المنتج الحقيقي عن الصورة المعروضة مثلًا.
- ثم تضغط تقديم، وسوف يرسل نزاعك؛ ومن ثم سيصلك الرد على البريد الإلكتروني الخاص بك.