نتحدث في هذا المقال حول رسوم التخليص الجمركي DHL والرسوم الاضافية التي يتم احتسابها لنتابع معا.
رسوم التخليص الجمركي DHL
خداع للمستهلك واستغفال للقوانين.
DHL شركة عالمية من المفترض أن تحافظ على سمعتها.
شكراً
لذلك لا يحق أن تقوم شركة DHL بأخذ مبلغ فوق قيمة الشحن
وهو في حالتي كان مبلغ 9 ريالات مقسم إلى 7 ريالات تخليص جمركي و 2 ريال ضرائب جمركية، لأن قيمة الشحنة عندي لم تتجاوز ال 40 ريال.
الرسمية اليوم إلى الشركة ومن بعدها سيتم رفع الموضوع إلى هيئة تنظيم الاتصالات لأنها الجهة المسؤولة عن تنظيم عمل الشركات البريدية.
لذلك أطلب من جميع المتضررين من هذا التصرف الذي تقوم به هذه الشركات بتقديم شكوى ضد هذه الشركات وعدم السكوت.
مقابل تخليص المعاملات في مكتب الشركة لضمان سرعة التوصيل.
فهل هيئة تنظيم الاتصالات على دراية بهذا الموضوع، وبأي يحق يتم وضع العميل أمام الأمر الواقع دون إشعار مسبق؟! وبأي يحق يتم تحصيل ضريبة جمركية على سلع للاستخدام الشخصي معفاة من الضريبة حسب القانون الجمركي الموحد؟
الغريب في الأمر أن أن هيئة تنظيم الاتصالات لا يوجد لديها جدول زمني للنظر في هذه المواضيع وفي عدة اتصالات جرت بيني وبينهم لم تتعدى رددودهم التسويف ولم يحددوا وقت للرد.
الردود الشفهية التي استلمها منهم إلى الآن :
…. الخ
أليس من الجدير بجهة مسؤولة عن تنظيم شركات البريد والاتصالات أن تكون قدوة في الحرفية وفي المواعيد! وطريقة الردود والتواصل مع العميلi
الحمد لله حمدا يليق بجلاله،
رد الهيئة كاملا جاء في أربع صفحات لمن أراد الإطلاع يمكنكم التواصل معي.
ومن هنا أطالب الجهة المسؤولة أياً كانت بإرجاع هذه المبالغ إلى جميع مستحقيها لأن الشركة لا يوجد لديها تصريح بأخذها وأنا شبه متأكد بأن المبالغ المحصلة عن طريق الشركة بهذه الطريقة تتعدى مئات الآلاف.
ما قامت به هذه الشركة هو نهب لجيب المواطن بدون وجه حق، وهنا يجب على الجهة المسؤولة عن تنظيم عمل هذه الشركات بضمان حق المواطن وردع هذه التصرفات.
حسب ما إفادة هيئة تنظيم الاتصالات هاتفيا اليوم بأن القرار سيعمم على جميع مشغلي البريد وكذلك سيتم وضع منشورات لتعريف المستهلك بحقوقه فيما يختص خدمات البريد.
ولكن إلى الآن لم يتم الإفادة عن المبالغ المستحقة التي من المفترض أن ترجع لأصحابها.
الموضوع كاملاً مع القرار لمن أراد الإطلاع.
مؤسف جدا تعامل الهيئة مع الموضوع، لا توجد متابعة للقرار وشركة تنكر قرار الهيئة رغم تأكيد الهيئة أن الشركة استلمت القرار.
قرارات الهيئة قابلة للطعن في مدة لا تتجاوز 60 يوم ولكن شركة DHL لم تتكبد عناء التواصل معي على الأقل لتبيان الأمر.
إذا كانت الهيئة المسؤولة قراراتها لا تتجاوز “حبر على ورق” فلمن الشكوى!
إذا كانت هنالك نية حقيقة في أن تكون عمان منطقة لوجستية يشار إليها بالبنان في الشرق الأوسط فالأفضل أن تهتموا بهذه الأمور البسيطة لأنها تفقدكم المصداقية وتزعزع ثقة العالم.إذا كان المواطن فاقد للثقة لما يراه من ممارسات تمس بمعيشته، فماذا تترقبون من العالم!
عل وعسى “كثرة الضرب تليين الحديد” يبدو أن الشركات الغير خاضعة لهيئة حماية المستهلك “معيدة” من جيب المواطن!
تخيلوا معي فقط مقدار الدخل من هذه الرسوم “7 ريالات” إذا كانت هذه الشركات تقوم بتوزيع آلاف الطردو يومياً.
نحن نتحدث عن مئات الآلاف من الريالات إن لم تكن ملايين!
خطوات تقديم شكوى ضد شركات البريد:
تصحيح: مدة إنتظار رد الشركة هي 15 وليس 28 يوما *
جميع الاستمارات موجودة في الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم الإتصالات.
Dear ,
I would like to draw your attention that the company @DHLMENA In the Sultanate of Oman they collect illegal amounts as extra fees, which corrupts the reputation of the company and loses credibility, and it is considered the looting of the citizen without a right.
I have already lodged a complaint against the company in the agency responsible for it in the Sultanate of Oman and the reply that these amounts are illegal, you can see the details of the subject above. I also wish you to intervene to stop this farce.
كل شركة تصوغ الرسوم والقوانين كما تشتهي، بررت الهيئة في ردها أن أي شحنة بريدية تبلغ قيمتها 50 دولار أو أكثر يتم احتساب جمرك 5% من قيمة الطرد، بالمقابل قمت ب إستلام عدة طرد عن طريق بريد عمان دون أن ادفع
بيسة واحدة وهي طرود تفوق قيمتها ال 300 دولار، كذلك لم يتم احتساب مبلغ تخليص إداري أو جمركي.
سؤالي : هل تمر هذه الشحنات بنفس مراحل الجمرك التي تمر به الشركات الخاصة؟ ألا تنطبق عليهم نفس القوانين. أم لأنها شركة حكومية! وبالمقابل الشركات الخاصة تسرح وتمرح من جيب المواطن!
أنتم معنيون بالتواصل ومن المفترض أن تكونوا سباقين في هذا المجال فماذا أبقيتم لبقية الهيئات والحسابات الحكومية!!
هل يا ترى نزلت هذه الشحنة لمكتب شركة DHL بطائرة مروحية دون المرور بهيئة الجمارك أم أن أمازون من الصرامة بمكان حيث لا يسمح بالتلاعب بشحناته حتى لا تتأثر سمعتهم؟! سامعين ? “سمعتهم” ??
19 سبتمبر 2018 تم رفع الشكوى رسمياً إلى هيئة تنظيم الاتصالات
6 مايو 2019 تم استرجاع المبلغ من شركة DHL EXPRESS @DHLexpress ولله الحمد.
ولكن للأسف ما زالت شركات البريد تمارس نفس الرسوم دون تغيير.
شكراً لجميع من تفاعل مع الموضوع.
شكرا لمدير خدمة الزبائن الاسيوي بشركة DHL
قال لي في اتصالي الهاتفي به عند بداية القضية لن نقوم بإرجاع اية مبالغ
شكاوى مكدسة ضد شركات البريد على ارفف مكاتب الهيئة لم يتم البث فيها، لا أدري لماذا! كل هذا الخوف من اتخاذ إجراء حاسم في مسألة المبالغ الغير معتمدة التي تتحصلها هذه الشركات من المواطن!
إلى متى ستستمر هذه المهزلة!!
وهناك من يتغنى بالمستقبل اللوجستي!!