تحدثنا من خلال هذا المقال عن تحالف شركات الطيران ما هو ؟ ومن يفيد؟ الشركات ام الركاب؟ وهل له عيوب؟ وما علاقته بولاء العميل وراحته؟ بالإضافة شرح لفوائد برامج الولاء وجمع واستبدال الأميال
توسيع الشبكة: مثلا، Delta الأمريكية لا تصل إلى الخليج، لكن بتحالفها مع الخطوط السعودية، بامكان المسافر من واشنطن على Delta التوقف في باريس ثم يكمل مع الخطوط السعودية الى الرياض. ويكون الحجز كاملا من موقع Delta دون الحاجة للدخول اساسا لموقع السعودية.
توسيع الشبكة بحسب المثال تسمى Code Sharing بحيث تتشارك خطوط طيران نفس الرحلة في نفس الوقت ولكن برقم يخص كل شركة على حدة.
كيف؟ في الصورة مثال لشركتي طيران، كلاهما مسافرة إلى برشلونة، في نفس الوقت، ومن نفس البوابة، وعلى نفس الطائرة
لكن كل شركة برقم رحلة مختلف ،بالتالي تكلفة اقل
فوائد للمسافرين:
خفض التكاليف:
نلقي نظرة على اكبر التحالفات العالمية:
اليوم تضم 26 شركة، تصل وجهاتها إلى 1250 مدينة في 192 دولة عربيا، مصر للطيران عضوة
اليوم تضم 13 شركة، تصل وجهاتها إلى حوالي 1,000 مدينة في 150 دولة عربيا، فيها الخطوط القطرية، والخطوط الاردنية.
اليوم تضم 19 شركة، تصل وجهاتها إلى أكثر من 1,150 مدينة في 175 دولة. عربيا، فيها الخطوط السعودية، وطيران الشرق الأوسط اللبنانية.
تكلمنا عن ايجابيات التحالفات على الرحلات، وخدمة المسافرين، والتكلفة.
ماذا عن برامج الولاء: لو كنت تتعامل مع شركة طيران واحدة، واشتركت في برنامج الولاء، فمع كل رحلة تكسب اميال، ومع تراكم الأميال تستبدلها برحلات مجانية، أو ترقية لدرجة سفر اعلى، أو تكسب عروض مع شركات أخرى مشاركة.
مع شركات متحالفة، برنامج الولاء يشمل جميع الخطوط في التحالف.
فائدة اخيرة للتحالفات، إمكانية إيجاد رحلات على طيران التحالف اذا الغيت أو تأخرت رحلتك.
افترض ان رحلتك كانت على United من نيويورك إلى فرانكفورت. ولسبب ما تأخرت الرحلة. بإمكانك الاتصال على خدمة عملاء United وطلب نقل حجزك لطيران Lufthansa الألمانية.
ماذا عن عيوب التحالف؟