تحدثنا من خلال هذا المقال عن تحالف شركات الطيران ما هو ؟ ومن يفيد؟ الشركات ام الركاب؟ وهل له عيوب؟ وما علاقته بولاء العميل وراحته؟ بالإضافة شرح لفوائد برامج الولاء وجمع واستبدال الأميال

استبدال اميال الفرسان

 

استبدال اميال الفرسان

  • نعرف بالتأكيد معنى تحالف، لكن البعض لا يفهم مدى أهميته لخطوط الطيران, وللمسافرين.
  • للتحالف 3 أهداف رئيسية:
  1. توسيع شبكة مسارات خطوط الطيران. وهو اساس تكوين التحالفات.
  2.  فوائد للمسافرين.
  3. خفض التكاليف
  • اليكم التفصيل:

 توسيع الشبكة: مثلا، Delta الأمريكية لا تصل إلى الخليج، لكن بتحالفها مع الخطوط السعودية، بامكان المسافر من واشنطن على Delta التوقف في باريس ثم يكمل مع الخطوط السعودية الى الرياض. ويكون الحجز كاملا من موقع Delta دون الحاجة للدخول اساسا لموقع السعودية.

توسيع الشبكة بحسب المثال تسمى Code Sharing بحيث تتشارك خطوط طيران نفس الرحلة في نفس الوقت ولكن برقم يخص كل شركة على حدة.

كيف؟ في الصورة مثال لشركتي طيران، كلاهما مسافرة إلى برشلونة، في نفس الوقت، ومن نفس البوابة، وعلى نفس الطائرة

لكن كل شركة برقم رحلة مختلف ،بالتالي تكلفة اقل

فوائد للمسافرين:

  1. اسعار اقل للرحلات نظرا لانخفاض تكاليف بعض الرحلات ضمن التحالف.
  2. رحلات أكثر ولوجهات جديدة. بإمكانك الحجز على American Airlines وتكون الطائرة تابعة لطيران British Airways كما في المثال.
  3.  برامج ولاء اقوى. ولها تفصيل. لاحقا في الموضوع.

خفض التكاليف:

  1.  مكاتب مبيعات اقل
  2.  معدات صيانة اقل
  3.  التموين الغذائي مشترك
  4.  منصات الحجز وقبول الركاب مشتركة
  5.  قوة شرائية اكبر للتحالف عند الشراء من المزودين باسم التحالف. (بالجملة)
  6.  خدمات افضل للمسافرين بتكاليف اقل، منها صالة الفرسان وما يوازيها عالميا.

نلقي نظرة على اكبر التحالفات العالمية:

  • تحالف Star Alliance :اول تحالف كبير و تم تكوينه عام 1997. بدأ بخمس خطوط وهي:
  1. Thai Airways
  2.  Air Canada
  3.  Lufthansa
  4.  Scandinavian Airlines
  5.  United Airways.

اليوم تضم 26 شركة، تصل وجهاتها إلى 1250 مدينة في 192 دولة عربيا، مصر للطيران عضوة

  •  تحالف One World :تكون عام 1999, والمؤسسين:
  1. American Airlines
  2.  British Airways
  3.  Cathay Pacific
  4.  Qantas.

اليوم تضم 13 شركة، تصل وجهاتها إلى حوالي 1,000 مدينة في 150 دولة عربيا، فيها الخطوط القطرية، والخطوط الاردنية.

  •  تحالف Sky Team :تكون عام 2000. والمؤسسين:
  1. Aeromexico
  2.  Air France
  3.  Delta Airlines
  4.  Korean Air.

اليوم تضم 19 شركة، تصل وجهاتها إلى أكثر من 1,150 مدينة في 175 دولة. عربيا، فيها الخطوط السعودية، وطيران الشرق الأوسط اللبنانية.

تكلمنا عن ايجابيات التحالفات على الرحلات، وخدمة المسافرين، والتكلفة.

ماذا عن برامج الولاء: لو كنت تتعامل مع شركة طيران واحدة، واشتركت في برنامج الولاء، فمع كل رحلة تكسب اميال، ومع تراكم الأميال تستبدلها برحلات مجانية، أو ترقية لدرجة سفر اعلى، أو تكسب عروض مع شركات أخرى مشاركة.

مع شركات متحالفة، برنامج الولاء يشمل جميع الخطوط في التحالف.

  • اذا كنت عضو الفرسان من السعودية، فبإمكانك كسب أميال الفرسان بالطيران مع الفرنسية، أو دلتا، او اي من أعضاء Sky Team.
  • كما يمكنك استبدال أميال الفرسان برحلات مجانية وترقيات لدرجات سفر على الخطوط الشريكة. وأكثر من ذلك

  • من ناحية اخرى، برامج الولاء لها برامج وشركاء داعمين لها.
  • الفرسان تتيح مثلا كسب الأميال بالسفر، والشراء من المطار، والشراء من شركاء الخطوط مثل شركات تأجير السيارات.كما يمكنك كسب الأميال بمجرد استعمال بطاقات الائتمان مثل امريكان اكسبريس (عن تجربة)، وغيرها من البطاقات الأخرى.

فائدة اخيرة للتحالفات، إمكانية إيجاد رحلات على طيران التحالف اذا الغيت أو تأخرت رحلتك.

افترض ان رحلتك كانت على United من نيويورك إلى فرانكفورت. ولسبب ما تأخرت الرحلة. بإمكانك الاتصال على خدمة عملاء United وطلب نقل حجزك لطيران Lufthansa الألمانية.

ماذا عن عيوب التحالف؟

  • اكبر عيب، احتكار رحلات طيران بين مدينتين بحيث لا تخدمها إلا شركات طيران التحالف، بالتالي، سهولة رفع الاسعار بلا منافسة.
  • في الصورة، جميع مضيفات الطيران في تحالف سكاي تيم

 

 

مصادر